When Care Providers Don’t Seem to Care: Patient vs. Customer

For the last few weeks we’ve been dealing with a number of headaches with Melanie’s pregnancy, mostly concerning doctors. This has culminated in the last week or so with getting all the paperwork and forms straightened out so she can transfer her care.

She has mentioned several times that the process is frustrating because they often do not treat her like a person, they treat her like a case. And she has suggested that she would never have felt that way, or been treated that way, by the midwives she had with Theo.

The main difference in the care given is that the midwives make it abundantly clear that they do in fact care. They listen and ask questions and encourage you to ask questions. They show compassion and offer encouragement.

To be fair, the doctors and nurses have generally given that overall impression too. But they have gatekeepers. They have a whole crew of receptionists and assistants and administrative staff who keep the place running smoothly. That running smoothly, however, is mostly for the benefit of the doctor at the cost of the patients.

I realize that I don’t have the behind the curtain perspective for most of this stuff, that there are best practices and reasons for many of the policies that are in place, all of which is likely overly complicated by insurance. But it is difficult to understand how the patient can be so far done on the priority list. Or at least have that as the dominant impression.

Mostly, it just reminds me to be empathetic, to remember the John Watson quote, “Be kind; everyone you meet is fighting a hard battle.” And it makes me wish other people would remember it.


  1. says

    Если ваша техника требует ремонта или
    профилактического обслуживания, мы готовы помочь.
    Здесь вы можете узнать подробнее о наших услугах: Naomi и записаться на
    прием к нашим специалистам.
    Обеспечим качественный ремонт и продление срока службы вашей техники.

  2. says

    Хочу выразить благодарность сервисного центра Indesit my indesit ru.
    Недавно у меня возникла проблема с стиральная машина Indesit, и
    я обратился к ним за помощью.
    Специалист прибыл точно в срок и оперативно
    выявил и исправил поломку. Цены на ремонт оказались
    довольно приемлемыми, и я
    остался полностью удовлетворен
    качеством ремонта. Сейчас моя
    машинка функционирует идеально, и
    я могу смело рекомендовать этот сервисный центр всем владельцам техники Indesit.

  3. says

    В общем, приобретением я остался очень доволен https://dveri-msk5.ru:
    сочетание бесплатного замера, доставки и установки напрямую
    от производителя, а также высокого
    качества самой продукции делает эту покупку выгодным инвестицией в
    безопасность моего жилья.

  4. says

    Хочу выразить огромную благодарность сервисному центру ремонта
    цифровой техники в Балашихе!
    Обратился по рекомендации друга и не пожалел.
    Сайт Балашиха-Мастер предоставляет профессиональные услуги по быстрому и качественному ремонту гаджетов.
    Мастера быстро выявили проблему с моим смартфоном и оперативно устранили ее.
    Теперь у меня снова работает
    любимое устройство как новое!
    Большое спасибо за оперативность и профессионализм.

    Рекомендую всем доверять свою технику именно этому сервисному центру.

  5. says

    Сервисный центр Master кофе – это настоящий профессионал своего дела!
    Обратился к ним с поломкой своей кофемашины,
    и остался приятно удивлен качеством обслуживания.
    Мастера быстро и качественно выполнили ремонт, теперь моя кофемашина снова работает как новая.
    Большое спасибо за отличный сервис!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *